1 Ödemeler
1.1 Hangi ödeme yöntemleri kabul edilir?
Ödeme yöntemleri: Visa Karti, Mastercard, Klarna, Banka Havalesi ve Paypal.
2 Nakliye ve Teslimat
2.1 Siparişimin nakliye şirketine teslim edilmesi ne kadar sürer?
Tüm siparişler 1-2 gün içinde sevk edilecektir. Doğrudan depodan gönderilmeyen ürünler için olan siparişler için özel teslimat süreleri geçerlidir. Tahmini teslim süresi, ürün detay sayfasında bulunabilir.
2.2 Teslimat ne kadar sürer?
Teslim süresi, satın alınan öğeye göre değişir. "Tahmini teslim süresi" hakkında daha fazla bilgiyi, öğe detayları sayfasında bulabilirsiniz. Lütfen, öngörülemeyen olayların, doğa kuvvetlerinin, grevlerin, vb.
2.3 Nakliye ücreti nekadar?
Nakliye ücreti 4.90 Euro'dur. 70 € veya üstü siparişlerde teslimat ücretsizdir .
2.4 Siparişimi, nakliye şirketine teslim edildikten sonra nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz nakliye şirketine iletildikten sonra, e-posta yoluyla doğrudan tarafımızdan bilgilendirileceksiniz. Postada, siparişinizin tam olarak nerede bulunduğunu tam olarak izlemenizi sağlayan bir izleme kodu vardır.
2.5 Paket teslim ederken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, gönderinizin teslimatı sırasında paketinizin açık, yırtık, ezilmiş veya ıslanmış olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Öyleyse, 3 gün içinde kargo şirketinden bir talep formu talep etmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetlerimizden bu konuda bilgilendirmelerini rica ediyoruz.
2.6 Hangi nakliye şirketiyle çalışıyorsunuz?
Tüm paketlerimiz DHL ile gönderilir.
2.7 Teslimat sırasında orada olmazsam ne olur?
Gönderinizi almak için teslimat sırasında belirtilen teslimat adresinde bulunmazsanız, size bir mesaj gönderilecek ve gönderiniz yakınınızdaki bir şubeye gönderilecektir. Siparişinizi tekrar göndermek için lütfen tedarik numarası ve sipariş numarası ile tedarikçiyle iletişime geçin veya paketinizi mağazadan alın. Unutmayın ki mağazadan 3 iş günü içerisinde alınmayan paketler (nakliye firmasına bağlı olarak değişir) KONAZ'a iade edilir.
2.8 Gönderimi mağazadan alabilir miyim?
Paketinizi takip numaranızla mağazadan alabilirsiniz. Ancak, öncelikle nakliye şirketini isteğiniz hakkında bilgilendirmelisiniz.
2.9 Farklı zamanlarda verdiğim siparişlerim tek bir teslimatta birleştirilebilir mi?
Her sipariş ayrı olarak işlenir ve paketlenir. Ne yazık ki, farklı zamanlarda verilen siparişlerin bir teslimatta birleştirileceğini garanti edemeyiz.
2.10 Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizi tamamladıysanız ve teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun.
3 Iade, iptal ve değişim
3.1 Geri ödeme tutarımı nerede bulabilirim?
Kolay İade Merkezi aracılığıyla bir iade isteği oluşturup öğeleri seçtikten sonra geri ödeme tutarı size gönderilir. Ayrıca, toplam kalem miktarını da faturada bulabilirsiniz.
3.2 Geri ödeme politikaları ve süreçleri nelerdir?
İadenizi aldıktan sonra sizi bilgilendireceğiz ve derhal geri ödeme işlemine başlayacağız. Bununla birlikte, bankanızın havale işleminizi ilk önce gerçekleştireceği için geri ödeme işlemi 14 güne kadar sürebilir.
Kredi kartı ile ödeme yapan müşteriler, doğrudan siparişlerinde kullandıkları banka hesaplarına para iadesi alacaklardır.
PayPal ile ödeme yapan müşteriler, doğrudan siparişlerinde kullandıkları PayPal hesaplarına geri ödeme alırlar.
Not: Servis ücretleri ve nakliye ücretleri iade edilmez.
3.3 Geri ödememi henüz almadım.
Iadeler onaylandıktan hemen sonra geri ödeme yapılacaktır. Geri ödemenizi 14 gün içinde almadıysanız, lütfen önce bankanıza başvurun. Geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin veya bir e-posta gönderin: [email protected].
3.4 İade edilen eşyalarımı nasıl takip edebilirim?
Iadenizi aldığımız anda derhal e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
3.5 Bir öğeyi nasıl değiştirebilirim?
Ne yazık ki, eşya değişimi mümkün değildir. Öğeleri bize 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu arada, bizimle yeni bir sipariş verebilirsiniz.
3.6 Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Lütfen müşteri numaranıza sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderin.
3.7 Siparişimi iptal ettim. Nakliye ücreti iade edilir mi?
Iptal edilen siparişiniz henüz gönderilmediyse, nakliye masrafları dahil olmak üzere tüm tutar iade edilecektir.
3.8 Önceden iptal edilen öğeleri tekrar sipariş edebilir miyim?
Istediğiniz öğelere, mevcut oldukları sürece her zaman yeni bir sipariş verebilirsiniz.
3.9 İade koşulları nelerdir?
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini her zaman karşılamak için çabalıyoruz. Herhangi bir nedenle satın alımınızdan memnun kalmazsanız, siparişi verdiğiniz ürünleri kullanılmamış ve kullanılmamış durumda ve hasarsız fiyat etiketinde malları aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz (akşam giyimi için 24 saattir.) Müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra, iade işleminize Kolay İade Merkezi'nden başlayabilirsiniz. Bir müşteri hesabınız yoksa, lütfen müşteri hizmetlerimize başvurun. İşlemi tamamladıktan sonra, bölgenizdeki teslimat noktasını Kolay İade Merkezi'ndeki bağlantıyı kullanarak bulabilirsiniz. 4,90 € tutarındaki sabit nakliye ücretleri geri ödeme tutarınızdan düşüleceğinden, geri ödeme yaptığınızda herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacaktır.
3.10 Bir dönüşü nasıl ayarlarım?
İade Politikamız kapsamında size sorunsuz bir iade prosedürü sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra, iade işleminize Kolay İade Merkezi'nden başlayabilirsiniz. Henüz bir KONAZ hesabı açmadıysanız veya hesabınıza erişiminiz yoksa, iade talepleriniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
